Procedimiento de Siniestro con GLS

Hay cuatro tipos de reclamaciones y cada una de ellas requiere de una documentación diferente, así como dispone de unos plazos distintos para la investigación: perdido, mal entregado, falta de mercancía o dañado.

Deben remitir la documentación a siniestros@servilogi.es que en cada caso se precisa para abrir la investigación con el país de destino:

Ilocalizado: Factura o albarán -> 10 días laborables.
Daños: Fotos + factura o albarán -> 7 días laborables en caso de ser daños ocultos.
Entregas erróneas: Factura o albarán + affidavit (declaración jurada por parte del destinatario conforme no ha recibido el envío).
Falta de mercancía: Factura o albarán + fotos.

Pasado el plazo de investigación que existe para cada caso, si la investigación no ha quedado resuelta, el paquete se dará como perdido o se aceptarán los daños:

Ilocalizado: GLS dispone de 10 días laborables para realizar la búsqueda.
Daños: el cliente dispone de 7 días laborables en caso de ser daños ocultos para comunicar la incidencia y 1 año en caso de ser daños aparentes.
Entregas erróneas: el cliente dispone de 1 año para reclamar y GLS de 5 días laborables para investigar.
Falta de mercancía: el cliente dispone de 7 días laborables para reclamar en caso de ser una falta no visible y 1 año en caso de ser una falta visible. Y GLS dispone de 10 días para realizar la búsqueda del material faltante.

A partir de aquí, GLS le confirmará o bien la aceptación de la pérdida o bien la aceptación de los daños.
El plazo de resolución de un siniestro es de 4-6 semanas dependiendo del caso.

Precio que se paga por KG en caso de pérdida: Internacional: 8,33 €/kg * variable (oscila sobre 1,20) - Nacional: 6,43€/Kg.

Guia de Embalaje

Recomendaciones Generales para un envío seguro

Utilice embalajes GLS únicamente para envíos GLS. Cualquier otro tipo de embalaje que no sea propiamente el de GLS está prohibido.
Asegúrese de usar el tipo de embalaje adecuado al material o producto que está enviando. El embalaje debe adaptarse al tipo, peso, robustez del artículo.
Compruebe los requisitos de embalaje y las regulaciones del país a donde envía. Evite inconvenientes y gastos innecesarios.
En caso de reutilizar cajas, retire etiquetas de envíos anteriores y asegúrese que estén en condiciones para un segundo uso.

Embalaje exterior

Asegúrese de usar cajas lo suficientemente fuertes para resistir el peso de los artículos que envie. Emplee cajas de cartón de alta calidad, resistente a la humedad y doble pared de cartón.
No reutilice cajas usadas, suelen ser poco resistentes.
Cuanto más pesado sea el paquete, más resistente debe ser el embalaje. Tenga en cuenta que el envío no viaja solo y puede ser apilado junto a otros envíos.
Elija la caja con el tamaño adecuado para el contenido que se envía. No emplee cajas pequeñas porque pueden romperse y las que que son muy grandes pueden deformarse. Para evitarlo, elija el tamaño adecuado para el contenido de su envío.
Proteja esquinas, bordes y superficies.

Protección interior

Rellene los espacios vacíos en el interior del paquete. Los artículos no deben moverse dentro de la caja ni estar en contacto directo con el embalaje externo.
La protección interior debe ser la adecuada para el tipo de contenido. Para artículos pesados y delicados use, por ejemplo, moldes de polietileno.
Proteja y aisle con plástico de burbuja, los productos frágiles. Evite dejar espacios vacíos para que no se golpeen entre ellos.

Embalaje individual y uso de separadores

Cuando en un solo paquete se envían varios artículos, se recomienda envolver, y separar cada producto de forma individual para evitar los daños que se puedan generar durante el transporte al entrar en contacto y si los envíos son apilados. Tenga siempre en cuenta el artículo para determinar el material de los separadores.

tabla

Embalaje interior según material

Material / Función	Amortiguazión	Relleno vacío	Protección	Dividir
Plástico de burbuja	x	x	x
Embalaje inflable		x
Espuma moldeable	x	x	x
Papel Kraft		x	x
Virutas de polietileno	x	x		x
Divisores / embalaje modular		x	x	x
Cartón Corrugado		x	x	x

Precintado del paquete

Un buen precintado ayuda a proteger el paquete durante el transporte. Emplee cintas sensibles a la presión ya que son más resistentes y duraderas.

El envío debe estar completamente sellado por todos los lados.
Dibuje una H con la cinta adhesiva en todas las costuras posibles.
Cuanto más pesado o grande es el paquete, más resistente debe ser la cinta adhesiva.
No debe ser posible abrir el envío sin dejar señales.
No use cinta americana, cinta adhesiva de pintor, codeles o film transparente de cocina para sellar los paquetes.

Precintado en H

Cubra todas las juntas o solapas utilizando el método H de sellado.

Etiquetar el envío

Las etiquetas se imprimen a través de la solución informática que mejor se adapta a las necesidades del cliente.

Todos los envíos deben llevar pegada en la parte superior la etiqueta en el momento de la recogida. Esto ayudará al personal de clasificación a mantener el envío en la posición correcta y agilizar los diversos procesos.
Fije la etiqueta en una parte visible del envío y asegúrese que no sea cubierta parcial o totalmente por un elemento externo.
Retire cualquier resto de etiquetas anteriores.
En caso de necesitar adjuntar documentación, utilice un sobre canguro o packing list (bolsa de ventana transparente autoadhesiva de plástico). Colóquelo fuera de la caja.